利用規約 · プライバシー通知 · ハウスルール&キャンセルポリシー
111, 1st Floor, Powai Plaza, Hiranandani Gardens, Powai, Mumbai 400076, INDIA +91-8282824665 | contact@relohomes.com www.relohomes.com 快適さと信頼を世界水準のホスピタリティでつなぎます。
RELOhomes サービスアパートメントへようこそ
RELOhomes サービスアパートメントについて
パートA 利用規約
パートB プライバシーポリシー
パートC ゲスト免責事項 & ポリシー — RELOhomes Powai
パートA 利用規約
用語の定義
予約およびブッキング
チェックインおよびチェックアウト
料金・税金およびお支払い
キャンセルおよびノーショーポリシー
6. ゲスト行動規範 およびアパートメントルール
7. サービスアパートメント — の特定条件
出入国関連サービス 施設への損害 個人所有物の紛失または盗難
責任の制限
13. 準拠法改定事項
パートB プライバシーポリシー
1. 当社が収集する個人データ
2. データ処理の目的および法的根拠
3. 個人データの収集方法
4. 情報共有および 開示
5. データ保持期間
6. お客様の権利
7. Cookieおよび デジタルトラッキング
8. データセキュリティ
9. 苦情対応窓口
パートC ゲスト免責事項およびポリシー — RELOhomes Powai
C.1 一般免責事項
C.2 施設ルールおよびゲスト行動規範
C.3 キャンセルおよび変更ポリシー
C.4 責任制限
RELOhomesサービスアパートメントへようこそ
RELOhomesサービスアパートメントについて
RELOhomes サービスアパートメントは、2013年より高品質な宿泊体験とインド赴任の立ち上げ時におけるトータルサポートを提供しています。
当社が専門的に管理するサービスアパートメントおよび宿泊施設は、短期滞在のお客様から長期居住者まで、さまざまなニーズに対応できるよう設計されています。
特に、法人ゲストおよび外国人駐在員向けサービスを強みとしています。
本ゲストポリシー・ハンドブックは、お客様とRelomiとの関係を規定する総合的なガイドラインです。パートAには、ご滞在および当社サービス利用に関する利用規約が記載されています。パートBには、お客様の個人情報の収集・利用・保護方法について説明したプライバシーポリシーが記載されています。パートCには、RELOhomes ポワイPowaiに関するゲスト免責事項 & およびポリシーが記載されています。RELOhomesの宿泊施設をご予約、またはご利用いただくことにより、お客様は本ハンドブックの内容すべてに同意したものとみなされます。
| Company Name | RELOhomes Serviced Apartments (operated by Relomi Consulting Services LLP |
| Registered Address | 111, 1st Floor, Powai Plaza, Hiranandani Gardens, Powai, Mumbai 400076, INDIA |
| Telephone | +91- 82 82 82 4665 |
| contact@relohomes.com | |
| Website | www.relohomes.com |
| Established | 2013 |
| Head Office | Mumbai |
| Branches | Bengaluru, Chennai, Ahmedabad, Vadodara, Surat, Chhatrapati Sambhaji Nagar (in process) |
| Clients | Corporate (industry agnostic), Government Bodies, Embassies |
| @relohomes_serviced_apartment | |
| in.linkedin.com/company/relomi |
パートA ― 利用規約
本パートは、Relomi Corporate Services LLPが提供するすべての施設およびサービスに適用されます。RELOhomes サービスアパートメントの宿泊施設をご予約、またはご利用いただくことにより、お客様は本ハンドブックの内容すべてに同意したものとみなされます
| "Relomi"/"Company" | RELOhomes Serviced Apartments, operated by Relomi Consulting Services LLP, 111, 1st Floor, Powai Plaza, Hiranandani Gardens, Powai, Mumbai 400076. |
| "Guest" | Any individual who holds a confirmed reservation and occupies accommodation at a RELOhomes Serviced Apartments. |
| "Visitor" | Any person present on RELOhomes Serviced Apartments premises who is not a registered overnight Guest. |
| "Services" | All accommodation, car rental, tenancy management, immigration, offered by RELOhomes Serviced Apartments. |
| "Reservation" | A confirmed booking accepted in writing by RELOhomes bearing a unique booking reference number. |
| "Tariff" | The rate applicable to the booked unit or service as specified in the Reservation confirmation. |
| "Serviced Apartment" | The rate applicable to the booked unit or service as specified in the Reservation confirmation. |
2. 予約サービス
2.1 予約方法
ご予約は、当社ウェブサイト（www.relohomes.com）、電話（+91- 82 82 82 4665）、メール（contact@relohomes.com）、または認定された法人アカウントおよびリロケーションパートナーを通じて承っております。
ご予約は、RELOhomes サービスアパートメントより
予約番号が記載された予約確認書を受領した時点で正式に確定となります。
2.2 予約情報の正確性
ゲストは、予約時に提供する氏名、連絡先情報、滞在期間、アパートメントタイプ、特別要望を含むすべての情報が正確であることについて、責任を負うものとします
RELOhomes サービスアパートメントは、予約時に提供された情報の誤りに起因する不便、損失、または損害について一切責任を負いません。
予約内容の変更依頼については、空室状況および適用料金条件に応じて対応いたします。
2.3 お支払い保証
すべての予約には、有効な支払い手段（クレジットカード、デビットカード、UPI番号、または法人より発行された発注承認書 が必要です30日以上の長期滞在の場合、RELOhomes サービスアパートメントは、予約確定時にデポジット（予約保証金）および1か月分の前払い料金を請求する場合があります。
2.4 法人予約 & グループ予約
日本企業、グローバル企業、大使館および領事館による法人予約は、該当する法人サービス契約（Corporate Service Agreement）に基づいて管理されます。
当該契約において特別に規定されている事項については、本ハンドブックより
法人サービス契約が優先されます。
5室以上のグループ予約については、別途グループ予約契約（Group Booking Agreement）の対象となります。
3. チェックイン
3.1 標準規定時間
標準チェックイン時刻は13:00(午後1:00)、標準チェックアウト時刻は11:00(午前11:00)です。サービスアパートメントの予約については、具体的な引き渡し時刻が予約確認書に記載されます。
3.2 アーリーチェックイン/レイトチェックアウト
アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトのご要望は、空室状況に応じて対応し、追加料金が発生する場合があります。お客様は、少なくとも24時間前にそのようなご要望をお申し出ください。RELOhomesサービスアパートメントから書面で確認されない限り、空室状況は保証されません。
3.3 本人確認 — 必須
登録されたすべてのゲストは、チェックイン時に有効な政府発行の写真付き身分証明書を提示する必要があります。受理可能な書類には、パスポート、アーダールカード、運転免許証、有権者身分証明書、またはPANカードが含まれます。外国籍の方、特に駐在員および日本企業のお客様は、有効なパスポートと該当するインドビザ(ビジネス/雇用/Xビザ)を提示する必要があります。RELOhomesサービスアパートメントは、外国人法(1946年)を含む適用規則により、ゲストの詳細を登録することが法的に義務付けられており、コピーを保管いたします。
3.4 FRRO登録サポート
外国人地域登録事務所(FRRO)への登録が必要な外国籍の方は、RELOhomesサービスアパートメント専属の入国管理サービスチームをご利用いただくことをお勧めいたします。当チームは、書類作成およびタイムリーな提出をサポートいたします。お客様は、適用法に基づくすべての登録期限を遵守する責任を負います。
3.5 室内の状態インベントリ
チェックイン時に、お客様には室内の状態および内容を記録したアパートメントインベントリチェックリストが提供されます。お客様は、到着後24時間以内にこのチェックリストを確認し、署名していただくようお願いいたします。既存の損傷がある場合は、チェックリストに記載する必要があります。24時間以内に報告されなかった項目は、チェックイン時に良好な状態であったとみなされます。
3.6 チェックアウト手続き
室内を退去する前に、すべての未払い料金を精算する必要があります。お客様は、チェックアウト時にすべてのアクセスカード、鍵、駐車タグを返却する必要があります。RELOhomesサービスアパートメントは、退去後24時間以内に検査を実施し、損傷または紛失した物品があればお客様に通知し、相応の料金を請求いたします。
4. 料金、税金お支払い
4.1 通貨税金 すべての料金
はインドルピー(INR)で表示されます。明示的に税込と記載されていない限り、価格には物品サービス税(GST)およびその他の適用される政府課徴金は含まれません。サービスアパートメント滞在に適用されるGST税率は、滞在時に有効な料金区分に基づき、現行の中央政府通知に従って決定されます。
4.2 受理可能なお支払い方法
RELOhomesサービスアパートメントは、Visa、MasterCard、American Express、RuPayのクレジットカードおよびデビットカード、NEFT/RTGS銀行振込、UPI、および法人発注書を受け付けております。現金でのお支払いは、所得税法(1961年)に規定された制限に従って受け付けております。暗号通貨でのお支払いは受け付けておりません。
4.3 長期滞在の請求
1暦月以上の滞在の場合、RELOhomesサービスアパートメントは毎月1日に月次請求書を発行いたします(または部分月については日割り請求書を発行いたします)。お支払いは、請求書日から7営業日以内にお願いいたします。15日を超える支払遅延には利息が発生する場合があり、サービスの停止につながる可能性があります。
4.4 請求に関するお問い合わせ
請求に関するすべてのお問い合わせは、請求書またはチェックアウト日から7暦日以内にcontact@relohomes.comまで書面でお申し出ください。RELOhomesサービスアパートメントは調査を行い、10営業日以内に回答いたします。
5. キャンセルノーショーポリシー
5.1 短期滞在のキャンセル(30泊未満)
予約は、予定到着日の48時間前までペナルティなしでキャンセルできます。到着の48時間以内のキャンセルには、1泊分の料金に相当するキャンセル料が発生します。返金不可の料金プランの場合、予約確定後の返金はございません。
5.2 長期滞在のキャンセル(30泊以上)
確定された長期滞在予約のキャンセルには、最低30日前の書面による通知が必要です。30日未満の通知でのキャンセルは、保証金の没収となります。月次賃貸契約は、開始時に署名された賃貸管理契約により別途規定されます。
5.3 ノーショー
予定日に事前通知なく到着されず、到着日の18:00までに連絡がない場合、ノーショーとして扱われます。RELOhomesサービスアパートメントは、ノーショー料として初日の料金を保持する権利を留保し、室内を再予約のために開放する場合があります。残りの予約は、RELOhomesサービスアパートメントの裁量によりキャンセルされる場合があります。
5.4 RELOhomesサービスアパートメント主導の変更
物件メンテナンス緊急事態、公共設備の故障、不可抗力事象、または規制当局の指示を含む例外的な状況において、RELOhomesサービスアパートメントは確定予約を変更またはキャンセルする必要が生じる場合があります。そのような場合、RELOhomesサービスアパートメントは可能な限り早期に通知し、代替室内、代替日程、または支払済み金額の全額返金のいずれかを提供いたします。
6. ゲストの行動規範アパートメント規則
6.1 一般基準
すべてのゲストおよび訪問者は、常に近隣住民およびRELOhomesサービスアパートメントスタッフの快適さ、安全、静かな環境を尊重することが求められます。RELOhomesサービスアパートメントは、行動が虐待的、脅迫的、違法、または本ハンドブックに違反していると判断された場合、返金なしで即座に退去を求める権利を留保します。
6.2 静粛時間
静粛時間は22:00から07:00までです。お客様は、この時間帯に音楽、テレビ、会話を含む騒音レベルを、隣接する室内に迷惑をかけないレベルに保つようお願いいたします。
6.3 禁煙ポリシー
すべてのRELOhomesサービスアパートメント物件、客室、ロビー、廊下、共用エリアは禁煙環境を維持しています。このポリシーは、従来のタバコ、葉巻、パイプ、電子タバコ、および電子タバコデバイスに適用されます。喫煙は、利用可能な場合、指定エリアでのみ許可されます。指定されていない屋内エリアでの喫煙には、ディープクリーニング追加料金が適用される場合があります。
6.4 ゲストの訪問者
登録されたゲストは、指定された共用エリアで訪問者を受け入れることができます。登録されていないゲストの宿泊は、RELOhomesサービスアパートメントフロントデスクまたはオペレーションチームからの事前書面承認なしには許可されません。未登録の宿泊者は、適用料金に相当する追加料金が発生する場合があります。
6.5 ペット
ペット可の室内は、選択されたRELOhomesサービスアパートメント物件でリクエストに応じて利用可能であり、事前書面承認、該当するペット保証金、およびRelomiのペットポリシーの遵守が条件となります。未申告のペットは、即座の退去および追加クリーニング料金が発生する場合があります。認定された盲導犬および登録された介助動物は、追加料金なしで常に歓迎いたします。
6.6 アルコール規制物質
マハラシュトラ州の法定飲酒年齢未満の者によるアルコールの消費は、RELOhomesサービスアパートメント敷地内で厳しく禁止されています。違法な規制物質の所持または使用は、通知なしに法執行機関に報告されます。
6.7 お子様
12歳未満のお子様が親または法定後見人と既存のベッドを共有する場合、無料でご宿泊いただけます。追加ベッドおよびベビーベッドは、リクエストに応じて追加料金で利用可能です。保護者のいない未成年者の単独チェックインは受け付けておりません。親または法定後見人ではない成人が未成年者に同伴する場合、公証された同意書の提示を求められる場合があります。
7. サービスアパートメント
7.1 ハウスキーピング 週1回の
ハウスキーピングは、すべてのRELOhomesサービスアパートメントサービスアパートメント滞在に標準で含まれています。追加のハウスキーピング訪問は、リクエストに応じて追加料金で手配できます。お客様は、予定時刻にハウスキーピングが室内に合理的にアクセスできるようにしていただくようお願いいたします。
7.2 メンテナンス
RELOhomesサービスアパートメント社内メンテナンスチームは、アパートメント内で報告されたすべての問題に対応いたします。緊急でないメンテナンスリクエストは、電子メールまたはRelomiオペレーション連絡番号を通じて提出してください。緊急メンテナンス(水漏れ、電気故障、セキュリティ問題)は、通知から2時間以内に24時間体制で対応いたします。
7.3 公共設備インターネット
標準的な公共設備費用 — 電気(料金スケジュールで定義された公正使用制限に従う)、水道、および高速Wi-Fi — は月額料金に含まれています。指定された公正使用閾値を超える過度の電気消費は、実費でお客様のアカウントに請求されます。
7.4 改造
お客様は、RELOhomesサービスアパートメントの明示的な書面による同意なしに、塗装、穴あけ、または設備の設置を含む構造的または恒久的な改造をアパートメントに加えることはできません。一時的で損傷のない個人化(例:取り外し可能な粘着フック)は許可されています。
8. レンタカーサービス
お客様のあらゆる移動ニーズに対応する、RELOhomesサービスアパートメントの24時間利用可能なプロフェッショナルレンタカーサービスをご利用ください
- 即時/短期レンタカー: 即座の全インド都市間移動予約、または即時の市内送迎のいずれにおいても、RELOhomesサービスアパートメントは最高水準のレンタカーサービスを提供いたします。
- 空港送迎: 空港への送迎が必要ですか?RELOhomesサービスアパートメントにお任せください!タイムリーでスムーズな空港送迎のための24時間365日のプレミアムカーサービス。
- 長期レンタカー: 当社の尊敬されるお客様は、カスタマイズ可能な高級車だけでなく、経験豊富で熟練したドライバーも含む当社の優れた長期レンタカーサービスを保証しています
9. 入国管理サービス
RELOhomesサービスアパートメントは、インドに移転する日本人駐在員向けに特別に調整された、包括的なエンドツーエンドの入国管理ソリューションを提供しています。
主なサービス:
ビザサポート: 日本からの初回ビザ申請のサポートにより、プロセスを迅速化します。
FRROコンプライアンス: 必須のFRRO登録(到着後14日以内に必要)およびその後のビザ延長に関するエンドツーエンドのサポート。
書類作成: FRROの下での書類の合法化および管轄の変更の処理
10. RELOhomes物件への損害
お客様は、滞在中にRELOhomesサービスアパートメントの物件、家具、電化製品、または設備に生じた損害について、それがお客様、その扶養家族、または訪問者によって引き起こされたものであるかどうかにかかわらず、財政的責任を負います。修理または交換の費用は、お客様の登録された支払方法に請求されます。故意の損害は、法執行機関に報告される場合があります。
注:これには、通常の使用、製造上の欠陥、または電化製品および機器の通常の摩耗から生じる機械的、電気的、または操作上の故障は含まれません。
11. 個人所有物の紛失または盗難
Relomiは、その敷地内にあるゲストまたは訪問者の個人所有物、貴重品、または車両の紛失、盗難、または損害について、そのような紛失がRelomiスタッフの証明された過失から直接生じた場合を除き、責任を負いません。お客様は、貴重品については室内金庫を使用し、滞在期間中に自身の内容物または旅行保険が有効であることを確認することを強くお勧めいたします。
12. 責任の制限
適用法で許可される最大限の範囲において、お客様の滞在またはサービスの使用から生じるRELOhomesサービスアパートメントのお客様に対する総責任は、関連期間に支払われた総料金を超えないものとします。RELOhomesサービスアパートメントは、間接的、結果的、または懲罰的損害に対する責任を明示的に除外します。本条項は、RELOhomesサービスアパートメントの重大な過失または詐欺によって引き起こされた人身傷害に対する責任を制限するものではありません。
13. 準拠法紛争解決
本ハンドブックは、インド共和国の法律に準拠します。すべての紛争は、マハラシュトラ州ムンバイの裁判所の専属管轄に服するものとします。正式な手続きを開始する前に、両当事者は、書面による通知後最低30日間、直接交渉を通じて問題を解決するための真摯な努力を行うことに同意します。
14. 改定
RELOhomesサービスアパートメントは、本ハンドブックの利用規約をいつでも改定する場合があります。お客様のチェックイン日に有効なバージョンが、その滞在に適用されます。最新バージョンは、常にwww.relohomes.comおよびRELOhomesサービスアパートメントオフィスで入手可能です。
パートB — プライバシー通知
Relomi Corporate Services LLPは、個人情報を責任をもって、透明性を確保し、適法に取り扱うことに取り組んでおります。本プライバシー通知は、当社のすべてのサービスに関連して、個人データをどのように収集、利用、共有、保持、保護するかを説明するものです。本通知は、情報技術法2000年（「IT法」）、情報技術（合理的なセキュリティ慣行および手続ならびに機微な個人データまたは情報）規則2011年（「SPDI規則」）、およびインドにおけるその他すべての適用されるデータ保護枠組みに準拠して発行されます。
| Data Controller | RELOhomes Serviced Apartments (Relomi Consulting Services LLP |
| Registered Address | 111, 1st Floor, Powai Plaza, Hiranandani Gardens, Powai, Mumbai 400076, INDIA |
| Privacy Officer | contact@relohomes.com |
| Telephone | +91-8282824665 |
| Grievance Officer c | contact@relohomes.com | +91-8282824665 |
| Governing Law | Information Technology Act, 2000 (India); SPDI Rules, 2011 |
1. 収集する個人データ
1.1 身元情報・連絡先情報
- 法的氏名、生年月日、性別、国籍
- 居住先および請求先住所、メールアドレス、電話番号または携帯番号
- 政府発行の身分証明書の種類および書類番号（パスポート、Aadhaar、運転免許証、Voter ID、PAN）
- チェックインまたはセキュリティ手続の一環として収集する場合の写真
1.2 予約・滞在情報
- 予約参照番号、到着日・出発日、ユニットタイプ、特別要望
- 滞在中に利用されたすべてのサービスの記録（ハウスキーピングのスケジュール、メンテナンス依頼、レンタカー予約、入国管理関連の申請記録）
- フィードバック、満足度スコア、苦情に関する連絡
- 長期滞在ゲスト（TMS）向けのリース／賃貸借書類
1.3 支払い・財務データ
当社は、記録保持の目的に限り、支払手段の種類およびカード番号の下4桁を収集します。カード情報の全体は、PCI-DSS認証済みの決済ゲートウェイにより専ら処理され、RELOhomes Serviced Apartmentsのシステムに保存されることはありません。当社は、法令により求められる範囲で、取引金額、請求書参照番号、GST関連書類を保持します。
1.4 健康・食事関連データ（機微な個人データ）
お客様のご要望に沿った対応のため、食物アレルギー、食事制限、身体障害、医療上の状態等をお客様が任意に開示された場合、当社は当該データをSPDI規則における「機微な個人データまたは情報」として取り扱います。これは、依頼された宿泊またはサービスの提供のためにのみ使用され、厳密に必要な範囲を超えて共有されることはありません。
1.5 入国管理・法務データ
入国管理サービスをご利用のゲストについては、FRRO登録および関連申請に必要なパスポートの写し、ビザ書類、雇用証明書、その他の必要書類を収集します。これらのデータは厳格な機密性のもとで取り扱われ、入国手続支援の目的にのみ使用されます。
1.6 デジタル・技術データ
- IPアドレス、ブラウザの種類、デバイス識別子、オペレーティングシステム
- 当社ウェブサイト利用時の閲覧ページ、セッション時間、参照元
- Cookieおよび類似の追跡技術
1.7 CCTV・セキュリティ映像
RELOhomes Serviced Apartmentsの全物件では、ゲストおよびスタッフの安全確保のためCCTV監視を実施しています。映像は、継続中のセキュリティ調査に必要な場合、または法執行機関の指示がある場合を除き、最大30日間保存されます。アクセスは、権限を付与されたRELOhomes Serviced Apartmentsの担当者に限定されます。
2. 取扱いの目的および法的根拠
| Purpose | Examples | Legal Basis |
|---|---|---|
| Reservation & Stay Management | Booking confirmation, check-in registration, apartment handover | Performance of contract |
| Payment Processing | Charging Tariff, issuing GST invoices, security deposit handling | Contract; Legal obligation |
| Legal & Regulatory Compliance | FRRO registration; Foreigners Act compliance; GST records; AML | Legal obligation |
| Car Rental Management | Driver briefing, trip scheduling, billing | Contract |
| Safety & Security | CCTV monitoring, incident reporting, fraud prevention | Legitimate interest; Legal obligation |
| Guest Experience | Personalised services, maintenance follow-up, preference recall | Legitimate interest; Consent |
3. データの収集方法
3.1 お客様から直接収集する場合
- いずれかの方法で予約を行う、または変更する場合
- チェックイン登録フォームに記入する場合
- FRROまたは入国管理サービスのために書類を提出する場合
- 電話、メール、または対面で当社に連絡する場合
- アンケートに回答する、またはフィードバックを提供する場合
3.2 自動的に収集する場合
- 当社ウェブサイト（www.relomi.com）上のCookieおよび分析ツールを通じて
- RELOhomes Serviced Apartments物件のCCTVシステムを通じて
- ウェブサイト訪問時に生成されるサーバーログを通じて
3.3 第三者から収集する場合
- お客様に代わって予約を行う企業のリロケーションパートナーまたは勤務先の人事部門
- FRRO申請を支援する入国管理・法務サービスパートナー
- 取引状況を確認する決済サービス提供者
- 法令遵守のために必要となる場合の、公的に利用可能な政府データベース
4. 個人データの共有・開示
当社は、お客様の個人データを販売、貸与、または取引することはありません。以下に記載する場合に限り、必要な範囲でのみ共有し、常に適切な契約上または法的な保護措置を講じます。
4.1 社内運用チーム
データは、予約、運営、財務、入国管理、レンタカー、メンテナンスなど、関連するRELOhomes Serviced Apartmentsの各部門間で、予約されたサービスを提供する目的に限り共有されます。
4.2 認定サービス
提供者 当社は、クラウドホスティング、決済処理、メール配信、ウェブサイト分析等のサービスについて、厳格に審査した第三者ベンダーを利用します。すべてのベンダーは、Relomiの指示に従ってのみデータを処理し、十分なセキュリティ基準を維持することを契約上義務付けられています。
4.3 政府機関・入国管理当局
入国管理サービスをご利用のゲストについては、インド法により求められる範囲で、Foreigners Regional Registration Office（FRRO）、Bureau of Immigration、その他の関係政府当局に必要書類および情報を共有します。すべてのゲストについて、適法な命令または法的義務により必要な場合、法執行機関、裁判所、または規制当局に個人データを開示します。
4.4 法人アカウント・雇用主パートナー
ゲストの宿泊が雇用主または法人アカウント保有者により手配されている場合、当社は、チェックイン日、チェックアウト日、請求概要などの関連する滞在情報を、責任を負う法人側の連絡担当者と共有することがあります。ゲストの明示的な同意なく、機微な個人データを雇用主と共有することはありません。
4.5 事業譲渡
合併、買収、またはRelomiの再編が行われる場合、個人データは同等のプライバシー保護のもとで承継先事業体に移転されることがあります。ゲストには当該移転について通知します。
5. データ保持
| Category of Data | Retention Period | Basis |
|---|---|---|
| Guest registration & ID records | 7 years from date of stay | Legal obligation (Foreigners Act; IT Rules) |
| Financial & billing records | 7 years from relevant financial yearend | Legal obligation (GST; Income Tax Act) |
| Immigration / FRRO documents | 5 years from filing date | Legal obligation |
| CCTV footage | 30 days (or longer if under investigation) | Legitimate interest; Legal obligation |
| Marketing consent records | Until withdrawal + 3 years | Legitimate interest |
| Website analytics data | 26 months from date of collection | Legitimate interest |
| Tenancy / lease documents | Duration of tenancy + 7 years | Legal obligation; Contract |
| Complaint & dispute records | 5 years from resolution | Legitimate interest; Legal obligation |
6. お客様の権利
適用法令の範囲内で、お客様はご自身の個人データに関して以下の権利を有します。権利を行使するには、contact@relohomes.com までご連絡いただくか、+91-8282824665 までお電話ください。当社は、確認済みの請求に対し、30暦日以内に回答します。
| Right | Description |
|---|---|
| Access | Request a copy of the personal data we hold about you and information on how it is used |
| Rectification | Request correction of inaccurate or incomplete personal data. |
| Erasure | Request deletion of your data where it is no longer needed, subject to overriding legal obligations. |
| Restriction | Request that we pause processing — for example, while an accuracy dispute is resolved. |
| Portability | Receive your data in a structured, machine-readable format where processing is contract-based and automated. |
| Object | Object to processing based on legitimate interests, including for direct marketing at any time. |
| Withdraw Consent | Withdraw previously given consent at any time without affecting the lawfulness of prior processing. |
7. Cookieおよびデジタルトラッキング
当社ウェブサイト（www.relomi.com）では、閲覧体験の向上、設定の記憶、サイト利用状況の分析のため、Cookieおよび類似技術を使用しています。
| Cookie Type | Purpose | Can You Opt Out? |
|---|---|---|
| Strictly Necessary | Essential for core website functionality — session management, security. The site cannot function without these. | No — essential for operation |
| Functional | Remembers your preferences such as language, unit of measure, and previous enquiries. | Yes — via browser settings |
| Analytics | Measures pages visited, time on site, and traffic sources in aggregated, anonymised form. | Yes — via cookie consent banner |
| Marketing | Used only with your explicit consent to deliver relevant service promotions. | Yes — via cookie consent banner |
8. データセキュリティ
当社は、不正アクセス、紛失、改ざん、または開示からお客様の個人データを保護するため、技術的・組織的な多層的対策を実施しています。これには以下が含まれます。
- お客様のデバイスと当社システム間で送信されるすべてのデータに対するTLS/SSL暗号化
- •保存時の機微データの暗号化
- 権限を付与された担当者のみにデータアクセスを限定する役割ベースのアクセス制御
- 定期的なセキュリティ評価、脆弱性スキャン、侵入テスト
- 個人データを保持するシステムに対する多要素認証
- データ保護および情報セキュリティ慣行に関するスタッフ研修
- IT法に基づく、文書化されたインシデント対応および侵害通知手順
いかなるデジタルシステムも、完全な安全性を保証することはできません。ゲストの皆様も、オンラインで個人情報を送信する際には合理的な注意を払ってください。
9. 苦情処理
情報技術法2000年およびSPDI規則2011年に従い、RELOhomes Serviced Apartmentsは、個人データ処理に関する苦情を取り扱う苦情担当責任者（Grievance Officer）を任命しています。苦情担当責任者は、苦情受領後24時間以内に受領確認を行い、30日以内に解決します。
| Grievance Officer | Relomi Corporate Services LLP | Operations Team |
| contact@relohomes.com | |
| Telephone | +91-8282824665 (Monday–Saturday, 09:00–18:00 IST) |
| Address | 111, 1st Floor, Powai Plaza, Hiranandani Gardens, Powai, Mumbai 400076, INDIA |
| Response Timeline | Acknowledgement: within 24 hours | Resolution: within 30 days |
当社は、法令、規制、技術、または事業慣行の変更を反映するため、本プライバシー通知を随時更新する場合があります。重要な変更については、登録ユーザーにメールで通知し、www.relomi.com にて告知します。
パートC — ゲスト免責事項・ポリシー
RELOhomes Serviced Apartment — ヒラナンダニ・ガーデンズ（パワイ、ムンバイ）｜重要事項・ハウスルール・キャンセルポリシー
本パートは、ムンバイのパワイにあるヒラナンダニ・ガーデンズのRELOhomes Serviced Apartmentに特に適用され、本ハンドブックに定める一般利用規約（パートA）を補足するものです。本パートとパートAの内容に矛盾がある場合、パワイ物件については本パートが優先されます。
C.1 一般免責事項
RELOhomes Serviced Apartmentsの物件にチェックインすることにより、ゲストは、本ハンドブックに定めるすべての利用規約を読み、理解し、同意したことを確認するものとします。RELOhomes Serviced Apartmentsは、住宅物件内のサービスアパートメントとして運営されています。すべてのゲストは、滞在期間中、以下の規則およびガイドラインを遵守する必要があります。
本書は、ゲストとRELOhomes Serviced Apartmentsとの間の拘束力のある契約を構成します。本書に記載されたポリシーのいずれかに違反した場合、追加料金の請求、滞在の早期終了、または適切な法的措置が講じられることがあります。
C.2 施設ルールおよびゲストの行動規範
C.2.1 入退館および共用エリアでの行動
- ゲストは、住宅組合（Residential Society）が定める入退館手続をすべて遵守しなければなりません。
- 共用エリアおよびアパート内では、時間帯を問わず大音量の音楽を流すことを固く禁止します。
- ゲストは、建物内のすべての共用エリアにおいて静粛と節度を保つことが求められます。
C.2.2 公共設備・家電
- RELOhomes Serviced Apartmentsは、各供給事業者による突発的な技術的問題または計画メンテナンスにより、電力・水道・調理用ガスの供給が一時的に中断される場合があることを認識しています。
- RELOhomes Serviced Apartmentsは、当該中断に起因する不便、損失、または損害について責任を負いません。
- 主要な家電および設備の使用方法に関する詳細な説明を記載した印刷版ユーザーマニュアルを、アパート内に備え付けています。デジタルガイドや手順に簡単にアクセスできるよう、QR／バーコードスキャナーも用意しています。
- 使用していないときは、以下の電源を必ずオフにしてください：◦ エアコン（A/C）◦ 浄水器 ◦ 給湯器（Geyser）◦ 換気扇
- ガスを使用していないときは、ガスバルブを必ず閉めてください。
- 主電源ボードは、デスクと椅子の近くにある壁の絵の裏側にあります。
C.2.3 リネン、タオルおよび備品
- タオルは本来の用途にのみ使用してください。化粧、靴、食べ物、その他シミや損傷の原因となる物質を拭き取るためにタオルを使用してはなりません。
- カーペット付近で飲食する際はご注意ください。ベッドの上での飲食はお控えいただくことを推奨します。
- 家具、リネン、食器、またはアパート内のその他の物品に損傷が生じた場合、適用される損害料金が発生し、ゲストに請求されます。
C.2.4 喫煙ポリシー
- アパートおよびすべての屋内エリアは、全面禁煙です。
- 喫煙は、煙が屋外へ出るよう開いた窓の近くに立って行う場合にのみ許可されます。屋内に煙がこもらないよう、ゲストは必ずご確認ください。
C.2.5 廃棄物・衛生
- 生ごみおよびごみは、室内に備え付けのごみ箱にのみ廃棄してください。共用エリアにごみを放置しないでください。
- WCに流せるのは、トイレットペーパー（適量）のみです。その他の物品をトイレに廃棄することは固く禁止されており、損害料金が発生する場合があります。
C.2.6 チェックアウト手続
- 退室またはチェックアウトの際は、ドアを確実に施錠してください。ドアを開けたまま、または施錠せずに放置してはなりません。
- すべての鍵は、チェックアウト後直ちにフロントへ返却してください。
- チェックアウト手続に従わなかったことにより生じた損失または損害については、ゲストが責任を負います。
C.3 キャンセルおよび変更ポリシー
以下のキャンセルおよび変更料金は、確定予約の総宿泊期間に基づいて適用されます。すべての料金は、予約時点の日次室料に基づいて算出されます。
C.3.1 短期滞在：0～29泊
| Action | Notice Period | Charge |
|---|---|---|
| Delay Check-In | 3+ days before check-in | No Charge |
| Delay Check-In | 0–2 days before check-in | 2 days or actual delay (whichever shorter) |
| Early Check-Out | 3+ days before check-out | No Charge |
| Early Check-Out | 0–2 days before check-out | 1 Day Charge |
| Full Cancellation | 3+ days before check-in | No Charge |
| Full Cancellation | 0–2 days before check-in | 2 days or actual stay period (whichever shorter) |
C.3.2 中期滞在：30～89泊
| Action | Notice Period | Charge |
|---|---|---|
| Delay Check-In | 7+ days before check-in | No Charge |
| Delay Check-In | 3–7 days before check-in | 2 days or actual delay (whichever shorter) |
| Delay Check-In | 0–2 days before check-in | 3 days or actual delay (whichever shorter) |
| Early Check-Out | 3+ days before check-out | No Charge |
| Early Check-Out | 0–2 days before check-out | 1 Day Charge |
| Full Cancellation | 7+ days before check-in | No Charge |
| Full Cancellation | 3–7 days before check-in | 3 Days Charge |
| Full Cancellation | 0–2 days before check-in | 5 Days Charge |
C.3.3 長期滞在：90泊以上
| Action | Notice Period | Charge |
|---|---|---|
| Delay Check-In | 15+ days before check-in | No Charge |
| Delay Check-In | 8–15 days before check-in | 3 days or actual delay (whichever shorter) |
| Delay Check-In | 0–7 days before check-in | 5 days or actual delay (whichever shorter) |
| Early Check-Out | 15+ days before check-out | No Charge |
| Early Check-Out | 8–15 days before check-out | 2 days or actual stay period (whichever shorter) |
| Early Check-Out | 0–7 days before check-out | 3 days or actual stay period (whichever shorter) |
| Full Cancellation | 21+ days before check-in | No Charge |
| Full Cancellation | 8–21 days before check-in | 7 Days Charge |
| Full Cancellation | 0–7 days before check-in | 15 Days Charge |
C.3.4 アーリーチェックイン／レイトチェックアウト
- アーリーチェックインおよびレイトチェックアウトは空室状況により、事前の申請が必要です。
- 空室状況およびアーリー／レイトの具体的な時間に応じて、追加料金が発生する場合があります。
- RELOhomesは、物件管理者からの事前の書面による確認がない限り、アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトを保証しません。
C.4 責任の制限
- RELOhomes Serviced Apartmentsは、滞在中におけるゲストの私物の紛失、盗難、または損傷について責任を負いません。
- RELOhomes Serviced Apartmentsは、第三者の供給事業者または住宅組合に起因する公共設備（電力・水道・調理用ガス）の供給中断について責任を負いません。
- ゲストは、アパート、家具、備品、リネン、食器、またはその他の物品に生じた損害について全責任を負います。当該損害は査定のうえ、相応に請求されます。 ただし、通常使用による機械的・電気的・運用上の不具合、製造上の欠陥、または家電・設備の通常の摩耗・劣化はこれに含まれません。
- RELOhomes Serviced Apartmentsは、ハウスルールの重大な違反、違法行為、または他の居住者に不利益となる行為があった場合、返金なしでゲストの滞在を終了させる権利を留保します。
RELOhomes Serviced Apartmentsに滞在することにより、ゲストは、本書に記載されたすべてのポリシーおよびガイドラインを読み、理解し、遵守することに同意したことを確認します。RELOhomes Serviced Apartmentsは、事前通知なくポリシーを改定する権利を留保します。最新版は www.relohomes.com にてご確認いただけます。
お問い合わせ・サポート
+91 – 8282824665｜contact@relohomes.com
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RELOhomes Serviced Apartmentsをご利用いただきありがとうございます。快適で心地よいご滞在となりますようお祈り申し上げます。